Las tres divisiones de FEMSA Comercio (FEMCO) —Proximidad, Salud y Combustibles— proporcionan valor económico y social a todos nuestros grupos de interés. Nuestras marcas incluyen las tiendas de proximidad OXXO; farmacias —bajo las marcas Cruz Verde, Farmacias YZA, Moderna, Farmacon, Fybeca, Sana Sana, las tiendas de belleza Maicao— y estaciones de servicio OXXO GAS.
A través de nuestras divisiones, contribuimos a generar más de 204,000 empleos directos en Latinoamérica, entregar cerca de 33.1 millones productos y servicios y atender aproximadamente 12.2 millones de consumidores cada día.
Parte importante de nuestro modelo de negocio es nuestro compromiso con la sostenibilidad. En 2020, las divisiones de FEMCO llevaron a cabo una actualización integral de su análisis de materialidad para identificar los temas ambientales, sociales y de gobierno corporativo (ASG) que son los más relevantes para nuestro negocio y grupos de interés. Este análisis confirmó y validó nuestros compromisos de sostenibilidad al incorporar nuevas metas sobre cambio climático, economía circular, inclusión y diversidad, y desarrollo de comunidades locales. Asimismo, nuestras divisiones lograron avances significativos para contribuir con las metas corporativas de FEMSA y su estrategia de sostenibilidad, al trabajar en iniciativas y programas alineados con nuestros temas materiales.
La División Proximidad de FEMSA Comercio opera la cadena de tiendas de formato pequeño más grande de Latinoamérica y es el segundo minorista más importante en términos de ingresos en México. Con la marca OXXO, nuestro propósito es brindar conveniencia y simplificar la vida de nuestros clientes.
Creamos valor social en FEMCO
Creamos valor social en FEMCO
En 2020, la prioridad en FEMCO fue proteger a nuestros colaboradores, nuestros clientes y nuestras operaciones. La continuidad del negocio fue esencial para seguir proporcionando productos y servicios a los clientes durante la emergencia sanitaria. Como respuesta a COVID-19, FEMCO mantuvo su liderazgo al crear valor social para atender las necesidades de las comunidades. Realizamos donativos de alimentos, medicamentos y artículos para el cuidado de la salud, a la vez que apoyamos iniciativas locales para apoyar la reactivación económica.
Salud y bienestar
Creamos valor social en FEMCO
Una segunda vertiente para la creación de valor social se orientó a la recuperación de la economía global y a los derechos humanos. Estos esfuerzos se alinearon con nuestra robusta estrategia de Inclusión y Diversidad (I&D), orientada a proporcionar oportunidades de trabajo a jóvenes, adultos mayores y poblaciones vulnerables, así como a adoptar una cultura abierta que celebra las contribuciones auténticas de los talentos individuales.
Promovemos el empleo inclusivo y productivo, y el trabajo digno para todas las personas. FEMSA se sumó a Tent Partnership for Refugees, agrupación no lucrativa de carácter global, formada por más de 140 compañías multinacionales que buscan la integración económica de los refugiados apoyando oportunidades de empleo decente y formal. Aliados con Tent y el Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados (ACNUR) en México, contratamos a más de 200 refugiados en nuestras tiendas OXXO.
Desde 2005, más de 1,600 tiendas OXXO y estaciones de servicio OXXO GAS han recibido el distintivo Empresa Incluyente Gilberto Rincón Gallardo que otorga la Secretaría del Trabajo y Previsión Social en México, por sus buenas prácticas laborales relacionadas con igualdad de oportunidades, inclusión, desarrollo y no discriminación de poblaciones vulnerables. Estos logros reflejan nuestra ambición de convertirnos en un excelente empleador y vecino en nuestras comunidades.
Para más información sobre los avances en sostenibilidad en las divisiones Proximidad, Salud y Combustibles de FEMCO, visite nuestro Contenido de Sostenibilidad 2020.
Igualdad
de género
Trabajo decente
y crecimiento
económico
División Proximidad Puntos de venta
Total: 19,566
Históricamente, la compra de diversos productos en una tienda OXXO ha representado una respuesta rápida y sencilla a la vida acelerada y las necesidades inmediatas. Sin embargo, durante 2020, el ritmo de movilidad se redujo en todo el mundo. Muchas personas dejaron de trasladarse al trabajo o a la escuela, los gobiernos locales implementaron restricciones operativas y las preferencias de los consumidores cambiaron por el consumo en casa. No obstante, con agilidad y resiliencia, pudimos mantener abiertas la gran mayoría de las tiendas en México para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes.
Para garantizar la liquidez financiera, fuimos más eficientes en el uso de gastos y contención de costos, lo que incluyó moderar el ritmo de expansión de tiendas y cerrar algunas con una productividad marginal o deficiente, y ajustar el horario de servicio. Concluimos el año con 236 tiendas nuevas.
Avances en sostenibilidad
Avances en sostenibilidad
La División Proximidad continuó avanzando hacia la visión de eficiencia energética de FEMSA y su meta corporativa de energía limpia para mitigar el cambio climático. Durante 2020, tomamos las siguientes medidas en favor del clima:
14,847 tiendas y 13 centros de distribución OXXO abastecidos con energía eólica renovable
16,377 tiendas, 18 centros de distribución OXXO y 26 oficinas equipadas con sistemas de energía inteligente
6,298 tiendas con película de control solar para regular el calor, la ventilación y los sistemas de aire acondicionado
+35% de reducción en el consumo de energía en tiendas, en comparación con la línea base de 2009, a través de nuestro Programa de Eficiencia Energética
Avances en sostenibilidad
También ampliamos nuestros objetivos de economía circular con las siguientes acciones:
Contamos con infraestructura para la separación de residuos y contenedores de reciclado en 11,736 tiendas
Reciclamos 16,657 uniformes usados de OXXO en otros productos
Redujimos 70% el uso de bolsas de plástico con relación a los niveles de 2015 con la campaña “¡Sin Bolsa, Gracias!
Reciclamos 1,599 toneladas de equipo y mobiliario que llegó al final de su vida útil.
La División Proximidad llevó a cabo diversas iniciativas en apoyo a las medidas de COVID-19. Por ejemplo, OXXO realizó más de 700 acciones de desarrollo comunitario —enfocadas en salud, alimentación y recuperación económica; canalizamos más de Ps. 100 millones de productos no comercializados a través de la Red de Bancos de Alimentos de México; e invertimos más de Ps. 53.0 millones (US$ 2.7 millones) para mitigar los efectos de la pandemia. Esta última iniciativa consistió en proporcionar 3.15 millones de cubrebocas a trabajadores de la salud y personal de seguridad pública, 9.3 millones de artículos de cuidado personal a trabajadores de salud de primera línea y 34,000 despensas a personas en situación de vulnerabilidad.
Redefinimos la conveniencia en comida, bebida y autocuidado
Con la caída del tráfico peatonal en 2020, las ventas mismas-tiendas se contrajeron. Sin embargo, adaptamos nuestra propuesta de valor para satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes. Ejemplos de lo anterior fueron los siguientes:
Revisamos nuestra estrategia de productos frescos de comida rápida y otras categorías de perecederos para garantizar la seguridad y conservar la rentabilidad. Esta medida incluyó reducir el horario de operación de nuestra popular marca de comida preparada fresca ¡O’Sabor!, aunque ampliamos su oferta con atractivas y novedosas opciones para consumo en casa, como sabrosos guisados. También restringimos las horas de servicio y las variedades de café, sustituyendo la opción tradicional de autoservicio por kits previamente empacados en las cajas. Ampliamos la línea de productos andatti y lanzamos una nueva plataforma de comercio electrónico para ofrecer a nuestros clientes opciones de café premium para consumo en casa.
Ampliamos nuestra selección de bebidas alcohólicas, incrementando las ventas en categorías anexas, tales como vinos y licores. A partir de la interrupción temporal de la producción de cerveza en todo el país, ordenada por las autoridades, vimos la oportunidad de servir a nuestros consumidores de una nueva manera. Trabajando de cerca con proveedores en empaques y sabores exclusivos de OXXO, pusimos a disposición de nuestros clientes una selección más amplia de ocasiones de consumo accesibles.
Conforme cedieron las medidas en la cadena de suministro de cerveza, continuamos ofreciendo las marcas producidas y distribuidas por Heineken México y, cada vez más, las de Grupo Modelo —actualmente ambas disponibles en más de la mitad de nuestras tiendas en México.
Ajustamos los productos de nuestro portafolio para enfocarlos en salud, higiene, abarrotes y autocuidado. Como respuesta a las nuevas necesidades de nuestros consumidores y comunidades, incrementamos la disponibilidad de artículos de despensa esenciales —tales como aceite comestible y papel sanitario—, así como artículos de protección personal —gel sanitizante y cubrebocas. También creamos nuevos exhibidores para estos artículos en zonas de alta visibilidad de la tienda.
Confianza a través de la inclusión financiera
En OXXO, estamos comprometidos con apoyar a nuestros clientes para que realicen sus transacciones financieras diarias en un solo lugar. A medida que cambiaron los hábitos y las necesidades durante la pandemia, y como un gran sector económico depende principalmente del dinero en efectivo, tuvimos un fuerte desempeño en el pago de servicios en tiempo real. Hoy nuestros clientes tienen acceso a más de 7,000 servicios en nuestras tiendas OXXO, incluyendo el pago de internet, luz y entretenimiento vía streaming.
Al ampliar OXXO PAY, nuestros clientes pueden pagar servicios digitales, en efectivo y en tiempo real. Por ejemplo, los usuarios pueden iniciar o renovar su suscripción en línea para Spotify Premium y pagar en efectivo en cualquier tienda OXXO. Adicionalmente, gracias a la nueva alianza con Amazon México, los usuarios que no cuenten con una tarjeta de crédito o débito pueden tener acceso a millones de productos en amazon.com.mx y pagar en un plazo de 48 horas en su tienda OXXO más cercana.
Los clientes también pueden hacer depósitos a cuentas en bancos corresponsales asociados, enviar remesas y prepagar su teléfono celular.
Las oportunidades en la industria de las telecomunicaciones en México nos permitieron continuar integrando asociaciones con operadores móviles y lanzar un nuevo smartphone básico a precios accesibles: el celular Kaios. Con esto, ayudamos a nuestros clientes a mantenerse conectados y apoyamos la inclusión digital de más personas en nuestras comunidades.
Fortalecemos la estrategia digital
Además de apoyar la economía digital en México, estamos acelerando nuestra propia transformación digital. Expandimos el alcance de nuestro concepto de entrega a domicilio Mi OXXO —que previamente habíamos iniciado como programa piloto en una sección restringida en Monterrey— para abarcar toda su área metropolitana. Para otras ciudades de México, activamos un nuevo servicio de red en asociación con distribuidores regionales para facilitar la entrega a domicilio, y continuaremos desarrollando este programa.
Como piedra angular de nuestra estrategia actual de relación con los consumidores, en 2020 lanzamos un nuevo programa de lealtad en regiones seleccionadas de México, a partir de la retroalimentación obtenida en programas piloto previos. Este programa, que consiste en una tarjeta física y en una aplicación para smartphones, nos permite optimizar las campañas de comunicación con los consumidores, aprovechando datos y analíticos para personalizar las promociones y recompensas, de manera que resulten relevantes para el consumidor y guíen su comportamiento y sus decisiones de compra.
Nos extendimos a nuevos mercados
Continuamos fortaleciendo nuestra posición fuera de México y apalancando nuestra plataforma de negocios en nuevos mercados. Esto incluye aprovechar nuestra experiencia en los formatos de tiendas al menudeo, tecnología y prácticas operativas, que nos permitirán seguir alcanzando un crecimiento sostenible.
En 2020, abrimos nuestra primera tienda OXXO en Brasil, sembrando la semilla para el crecimiento futuro de la marca OXXO en este gran mercado clave. Nuestra propuesta de valor para el consumidor brasileño conserva los elementos tradicionales de la cadena que han tenido tanto éxito en México, aunque también “regionalizamos” las tiendas para ofrecer las soluciones más relevantes, diferenciadas y competitivas, acordes con los gustos brasileños. Esta decisión se dio tras la adquisición en 2019 de 50% de Raízen Conveniências, que incluye tiendas de conveniencia franquiciadas o con licencia Shell Select dentro de la cadena de estaciones de servicio Raízen. En total, abrimos 96 nuevas tiendas en Brasil en 2020, incluyendo 86 tiendas franquiciadas Shell Select y 10 operadas por la compañía —tanto tiendas OXXO como Shell Select. Asimismo, abrimos nuestra primera oficina y centro de distribución en la ciudad de Campinas, cerca de São Paulo. En el futuro, continuaremos fortaleciendo nuestra presencia internacional y construyendo la marca OXXO en Brasil y en nuestros mercados de Sudamérica, además de aumentar el número de tiendas de conveniencia Shell Select en estaciones de servicio Raízen.
La División Salud de FEMCO responde a las necesidades de atención a la salud de las comunidades donde tenemos presencia. A través de una creciente red de farmacias y operaciones relacionadas, distribuimos y vendemos medicamentos de patente o genéricos, productos de belleza, insumos médicos y productos para el bienestar y el cuidado personal, entre otras categorías. FEMCO inició la División Salud en 2012 y, para 2020, nuestras marcas representaron la segunda cadena más grande de Latinoamérica en términos de unidades.
En 2020, el cuidado de la salud fue la preocupación principal en el mundo. Nuestras farmacias tuvieron un papel esencial para garantizarle a todas las personas en Latinoamérica el acceso a medicamentos relevantes, sanitizantes y otros artículos para el autocuidado y para fortalecer el sistema inmune. Por esta razón, pese a las restricciones a la movilidad, asegurar la continuidad del negocio en nuestras farmacias fue una prioridad máxima.
División Salud Puntos de Venta 2020
Total: 3,368
* Incluye 172 tiendas de belleza Maicao.
Con el propósito de mantener una posición financiera saludable frente a la incertidumbre económica del año, redujimos el ritmo de expansión de nuestras farmacias, particularmente en Colombia y Ecuador. Incrementamos el número de farmacias con 207 aperturas, con lo cual ya tenemos 3,368 en todos nuestros territorios. Pese a haber sido un año con grandes retos, nuestra participación de mercado creció en varios países, como México y Colombia, lo cual refleja la capacidad de adaptación y la agilidad de la organización para responder a los riesgos y las oportunidades de negocio.
Avances en sostenibilidad
Avances en sostenibilidad
Durante el año, la División Salud continuó apoyando la Estrategia de Sostenibilidad de FEMSA con acciones importantes relacionadas con la mitigación del cambio climático, incluyendo medidas de eficiencia energética en tiendas y suministro de energía renovable. Actualmente, 640 farmacias se abastecen de energía renovable y, en México, redujimos 3.6% el consumo de energía en comparación con el año anterior, a través del incremento en sistemas de iluminación LED, entre otros ejemplos.
Energía asequible
y no contaminante
Acción por
el clima
Avances en sostenibilidad
Alineados con la meta de FEMSA de enviar cero residuos de operación al relleno sanitario para 2030, los gestionamos de manera responsable; un ejemplo es el reciclaje de 750 toneladas de residuos provenientes de nuestros centros de distribución.
Producción y
consumo responsables
Avances en sostenibilidad
Además de apoyar a nuestros vecinos y comunidades con nuestro portafolio de productos y servicios para la salud, implementamos otras iniciativas de valor social, incluyendo la donación de medicamentos, alimentos y artículos de cuidado personal. A través de nuestros programas Redondeo y Dona tu Vuelto, los donativos de los clientes se destinan a apoyar instituciones de beneficencia social. En 2020, estos programas en las Farmacias YZA en México canalizaron Ps. 4.45 millones a instituciones locales.
Por último, en alianza con Fundación FEMSA, Nestlé y otros aliados, Farmacias YZA lideró la atención al problema de la inseguridad alimentaria en comunidades vulnerables en México en 2020. Una vez más, gracias a la generosidad de los donativos de nuestros clientes, a través de voluntarios se distribuyeron alimentos y despensas a niños y sus familias, así como a compartir sugerencias y mensajes clave sobre seguridad y medidas preventivas de salud frente a COVID-19.
Fortalecemos y ampliamos la organización
A partir de enero de 2020, somos propietarios del 100% de nuestras plataformas de salud en México y Sudamérica, lo cual representa otro hito en nuestro continuo esfuerzo por seguir creciendo y logrando reconocimiento de marca como líder en la región. Esto ha sido una base importante para fortalecer las sinergias en nuestra organización y consolidar una industria fragmentada. A medida que implementamos gradualmente un modelo de negocio cada vez más estandarizado y lo afinamos de acuerdo con las necesidades de los diferentes mercados, estamos construyendo una base sólida para un crecimiento regional. Contar con la propiedad total también nos permite desplegar estratégicamente nuestro talento en diferentes partes de la plataforma y establecer un flujo libre de mejores prácticas entre marcas y países. Por ejemplo, hemos establecido un consistente liderazgo que ha incrementado nuestra eficiencia y márgenes, incluso en un año caracterizado por un entorno macroeconómico retador.
Mejoramos nuestra propuesta de valor para los clientes
Durante 2020, continuamos mejorando de diversas maneras nuestra propuesta de valor para los clientes:
Construimos confianza en nuestras comunidades: Estamos orgullosos de tener la confianza de las comunidades que atendemos. En Latinoamérica, donde los costos de los servicios de salud, al igual que las visitas médicas, generalmente están fuera del alcance de la mayoría, contar con una farmacia cercana donde se puedan comprar medicamentos de venta al público y consultar a un médico resulta ser invaluable, y nosotros asumimos esta responsabilidad con gran seriedad. Todos los líderes de equipo y farmacéuticos de nuestras farmacias, en todos los mercados y marcas, reciben una capacitación constante para apoyar a nuestros clientes. También garantizamos un nivel consistente en todos nuestros mercados y marcas, lo que nos permite tener personal calificado en todas las farmacias de la comunidad.
Programa de lealtad: Nuestros programas de lealtad no sólo recompensan a los clientes con descuentos importantes que apoyan sus necesidades de salud y bienestar, sino también informan nuestras decisiones sobre el surtido y la distribución geográfica de nuestros productos. A finales del año, el programa de lealtad de Chile tenía registrados a 6.3 millones de clientes —50% de la población total del país mayor de 18 años— y generaba aproximadamente 50% de nuestras ventas en farmacia. A través de internet, realizamos aproximadamente 300 campañas personalizadas al mes para los miembros de los programas, incrementando así la demanda de los productos y haciéndoles más sencillo y accesible que se comprometan con nuestras tiendas y se afilien a tratamientos de salud. En promedio, un cliente afiliado a un programa visita nuestras farmacias con mayor frecuencia y gasta más que los que no son afiliados por un factor aproximado de cuatro. Conocer a fondo los programas de lealtad nos permite ofrecerles a nuestros clientes una variedad más amplia de productos. Al mantenernos involucrados y conectados, pudimos comunicar medidas preventivas importantes contra COVID-19, así como ofrecer productos, servicios e información especializados para apoyar la salud y la inmunidad, fortaleciendo nuestro liderazgo en el mercado.
Estrategia digital: Parte importante de la transformación de la experiencia de nuestros clientes en las farmacias es el desarrollo del ecosistema digital, en el cual proporcionamos interacción omnicanal personalizada en una plataforma tecnológica escalable y única en la región. Antes del inicio de la pandemia, ya ofrecíamos varias capacidades digitales, como el servicio click-and-collect —con el cual los clientes compran en línea o en su aplicación los productos que desean y los recogen en la ubicación más conveniente para ellos—, un servicio de entrega a domicilio y absoluta visibilidad a nuestros inventarios de recetas. Estas ventajas no sólo les ahorran tiempo a nuestros clientes sino, en el contexto de COVID-19, les han ayudado a aumentar su seguridad, al reducir el nivel de contacto físico en los establecimientos. Aceleramos el desarrollo de estos programas, incluyendo el fortalecimiento de nuestro comercio electrónico, compras digitales y sistema de pedidos en línea, todo lo cual incrementó las ventas durante el año. En el futuro, el avance de nuestro ecosistema digital —que incluye el desarrollo de una aplicación y un mercado de salud que ampliará nuestra oferta— seguirá siendo una prioridad estratégica en Chile, México, Colombia y Ecuador.
La División Combustibles de FEMCO opera la marca de estaciones de servicio OXXO GAS en 17 estados de la República. Vende combustibles de calidad —gasolina y diésel— y lubricantes. La propuesta de valor de OXXO GAS se basa en proporcionarle siempre al cliente un servicio diferenciado, de calidad superior, sustentado en los valores de honestidad y confianza.
Las restricciones de movilidad implementadas por el gobierno debido a COVID-19 provocaron una fuerte contracción en el uso del automóvil y, por consiguiente, impactaron las ventas de OXXO GAS. No obstante, al ser considerada una actividad esencial, nuestras estaciones permanecieron abiertas durante la contingencia sanitaria, por lo que implementamos protocolos de sanitización periódica en todas para salvaguardar la salud de nuestros colaboradores y clientes.
Al igual que en las divisiones Proximidad y Salud, dadas las condiciones económicas, redujimos la tasa de expansión de nuestras estaciones, y sólo abrimos 12 nuevas en el año. A pesar de esta desaceleración en nuestros planes de crecimiento sostenible, a finales de 2020, OXXO GAS siguió siendo el jugador más importante en el mercado de estaciones de servicio en México, al operar 558 estaciones de un total aproximado de 12,770 en el país.
Avances en sostenibilidad
Avances en sostenibilidad
Como parte de nuestro compromiso con la acción frente el cambio climático, 32 estaciones de servicio suministran sus necesidades eléctricas con energía limpia y renovable. Todas las estaciones cuentan con sistema de iluminación eficiente LED.
Energía
asequible y no
contaminante
Acción por
el clima
Avances en sostenibilidad
Para la gestión de los recursos hídricos, nuestras estaciones de servicio cuentan en los servicios sanitarios con mingitorios secos.
Agua limpia
y saneamiento
Avances en sostenibilidad
Nuestros esfuerzos en economía circular se enfocan en la separación de los residuos y en fomentar el reciclaje. Todas nuestras estaciones cuentan con un área específica para separar los residuos, facilitando su disposición final responsable.
Producción y
consumo
responsables
Avances en sostenibilidad
En apoyo a la robusta estrategia de FEMSA para responder a la pandemia, OXXO GAS lanzó la iniciativa “Un litro con causa”, a través de la cual donamos más de 32,000 litros de combustible a la Cruz Roja Mexicana destinados a más de 600 ambulancias para apoyar el traslado de personas contagiadas en las principales ciudades de seis estados de la República.
Diferenciación competitiva
En México, el consumidor de combustible está acostumbrado a recibir un servicio integral. Por esta razón, en OXXO GAS nos enfocamos en diferenciarnos y brindar el servicio más eficiente y confiable de la industria, lo cual es un aspecto esencial de nuestra propuesta de valor. Podemos ofrecer este servicio gracias a nuestros colaboradores, quienes están altamente capacitados y comprometidos con nuestra cultura organizacional de “el cliente es primero”. También estamos comprometidos con ofrecerles a nuestros consumidores ubicaciones convenientes, con instalaciones limpias y seguras, así como excelentes promociones.
Ante los retos macroeconómicos del año, incluyendo la reducción en movilidad debido a la pandemia, continuamos desarrollando nuevos proyectos orientados a ofrecer un servicio superior para diferenciarnos aún más frente a nuestros competidores. Entre estas iniciativas, implementamos un nuevo punto de venta sin contacto, que mejora la operación y la eficiencia en la interacción con el cliente en nuestras estaciones de servicio. Las nuevas funcionalidades incluyen un proceso de facturación en la bomba, más rápido, ágil y en tiempo real. También lanzamos una nueva aplicación que permite a los usuarios localizar nuestras estaciones de servicio, consultar precios, confirmar las comodidades ofrecidas y acceder a las opciones de facturación, ofreciendo otra opción flexible para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Apoyamos a nuestros colaboradores
Nuestros colaboradores reciben capacitación y cuentan con las herramientas necesarias para tener éxito; para lograrlo hemos implementado una variedad de programas que apoyan su crecimiento personal y profesional. A través de programas de capacitación y entrenamientos dirigidos —además de beneficios y compensaciones superiores al mercado— apoyamos el desarrollo de nuestra gente, reduciendo la rotación.
En el contexto de la pandemia, reforzamos nuestros protocolos de comunicación con todos nuestros colaboradores, a fin de intensificar las medidas preventivas de salud tanto dentro como fuera de nuestras estaciones de servicio. Capacitamos a nuestra gente para que las estaciones de servicio sean un lugar seguro para todos. Por ejemplo, utilizamos nanotecnología para sanitizarlas regularmente, y cada bomba despachadora cuenta con productos sanitizantes para mantener limpias todas las áreas de contacto.
Hacia el futuro, nuestra estrategia es seguir creciendo e innovando para mantenernos como marca líder en la industria de los combustibles en México, además de seguir creando valor para nuestros grupos de interés. Nuestra filosofía y cultura, basada en nuestros valores, nos comprometen a satisfacer a los consumidores con excelentes promociones, accesibilidad, proximidad, seguridad, confianza y, por supuesto, litros completos. De esta manera, en nuestras estaciones de servicio OXXO GAS buscamos crecer nuestra huella y llevar nuestra propuesta de valor y servicio de calidad a más mexicanos.
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